İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası (“Politika”), Nanbis Software A.Ş (“SATICI”) tarafından işletilen www.sevil-a.com alan adlı internet sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerli olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde hazırlanmıştır. 

Bu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası ile birlikte değerlendirilmelidir.

1. TARAFLAR VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Satıcı (SATICI):

Nanbis Software A.Ş

Adres: Fatih Sultan Mehmet Mahallesi Balkan Caddesi No:62, 34770 Ümraniye/İstanbul – TÜRKİYE

Telefon: +90 546 780 60 80

E-posta: info@sevil-a.com

Müşteri/Alıcı (“ALICI”); www.sevil-a.com üzerinden alışveriş yapan, tüketici sıfatını haiz gerçek veya tüzel kişidir.

2. GENEL ESASLAR

2.1. ALICI, www.sevil-a.com üzerinden sipariş verdiği anda; işbu Politika’yı, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Gizlilik Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul ve beyan eder.

2.2. Ürünlere ilişkin temel nitelikler, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve cayma/iadeye ilişkin ön bilgilendirme, sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya sunulur. 

2.3. İşbu Politika; yalnızca www.sevil-a.com üzerinden yapılan online alışverişler için geçerlidir.

3. CAYMA HAKKI (MESAFEli SATIŞLAR)

3.1. ALICI; mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 

3.2. Cayma hakkının kullanılması için, bu süre içerisinde SATICI’ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile açık bir beyan ile bildirim yapılması yeterlidir. ALICI, cayma hakkını kullanırken kendi ifadesiyle yazılı beyanda bulunabilir.

3.3. Cayma süresinin hesabında:

  • Tek parça ürünlerde, ürünün ALICI’ya veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği gün,
  • Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde, son ürünün teslim edildiği gün,
  • Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın teslim edildiği gün

esas alınır. 

3.4. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün, işbu Politika’da belirtilen **“Ürünün İadesine İlişkin Şartlar”**a uygun olması gerekir.

4. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI HALLER

Mevzuat gereği bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkının istisnalarına giren durumlar özetle şunlardır: 

  • ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
  • Tesliminden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen dijital içerikler,
  • Ambalajı açılmış CD, DVD, yazılım, vb. kopyalanabilir ürünler.

SATICI, satışa sunduğu ürünlerin türüne göre hangi ürünlerin cayma hakkı kapsamında olmadığını ürün detay sayfasında ayrıca belirtebilir.

5. ÜRÜNÜN İADESİNE İLİŞKİN ŞARTLAR

5.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

  • Faturası ile birlikte,
  • Mümkünse orijinal ambalajında,
  • Ürünün tekrar satışa sunulmasına engel olmayacak şekilde,
  • Üzerinde aşırı kullanım, darbe, kırılma, çizilme, deformasyon, leke vb. olmayacak biçimde

SATICI’ya gönderilmesi gerekmektedir.

5.2. ALICI, ürünü yalnızca deneme ve inceleme amacıyla, ürüne zarar vermeden ve alışılmış kullanım sınırları içinde kullanmakla yükümlüdür. Bu sınırları aşan kullanım nedeniyle doğan değer kaybından ALICI sorumludur; SATICI, bu değer kaybını iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar. 

5.3. Fatura kurumsal firma adına düzenlenmiş ise, iade işlemi için ilgili firmanın “iade faturası” kesmesi zorunludur (KDV dâhil).

6. İADE SÜRECİ VE KARGO

6.1. ALICI, cayma talebini info@sevil-a.com e-posta adresine veya site üzerinde yer alan iletişim kanalları aracılığıyla SATICI’ya bildirir.

6.2. Cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, SATICI, ALICI’nın ödediği ürün bedelini ve varsa ilk teslimat kargo bedelini, ALICI’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder. 

6.3. Cayma hakkının kullanıldığı iadelerde;

  • İlk gönderim kargo bedeli (standart teslimat) ALICI’ya iade edilir.
  • İade için ürünü SATICI’ya gönderirken ödenecek iade kargo bedeli, aksi özellikle belirtilmedikçe kural olarak ALICI’ya aittir.
  • İade sebebi SATICI’dan kaynaklanan haller (yanlış/eksik ürün, ayıplı ürün vb.) ise iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

6.4. ALICI’nın ürünü iade ederken SATICI’nın bildireceği anlaşmalı kargo firmalarını kullanması tavsiye edilir. Anlaşmalı olmayan kargo firması ile gönderim halinde doğabilecek gecikmeler ve ek masraflardan SATICI sorumlu değildir.

7. GERİ ÖDEME ŞEKLİ

7.1. Geri ödemeler, ALICI’nın siparişi oluştururken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır:

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı ilgili bankaya bildirilir; bankanın iç süreçlerine bağlı olarak iadenin ALICI hesap özetine yansıma süresi değişkenlik gösterebilir. Bu süreçte oluşabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz. 
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade ALICI’nın bildireceği IBAN numarasına yapılır.

7.2. Taksitli alışverişlerde, ürün bedelinin iadesi bankaya toplu olarak yapılmakta olup, bankalar iade tutarını kendi uygulamaları gereği, ALICI’nın kredi kartına taksitler halinde yansıtabilir.

8. AYIPLI/ HASARLI ÜRÜN İADESİ

8.1. Ürün teslim alınırken, kargo paketi ALICI tarafından kontrol edilmelidir. Ambalajı yırtılmış, hasarlı veya ezik paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

8.2. Dış ambalajda sorun olmadığı hâlde teslimden sonra fark edilen;

  • Kırık, çatlak, taş düşmesi, renk atması vb. fiziksel hasar,
  • Ürünün tanıtımında belirtilen özelliklerden önemli ölçüde farklı olması,
  • Eksik veya hatalı ürün gönderimi

gibi durumlarda ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren ayıba karşı yasal haklarını kullanabilir.

8.3. Ayıplı ürün olduğu SATICI tarafından doğrulanan hallerde;

  • Ürün değişimi,
  • Bedel iadesi,
  • Ayıp oranında bedel indirimi

gibi seçeneklerden ilgili mevzuat ve ALICI’nın talebi doğrultusunda uygun olanı uygulanır.

8.4. Ayıplı/hasarlı ürün iadelerinde iade kargo masrafı SATICI’ya aittir.

9. KAMPANYALI ÜRÜNLER, HEDİYE ÜRÜNLER VE KISMİ İADELER

9.1. “X alana Y bedava”, “set halinde satış”, “ikinci ürüne indirim” gibi kampanyalarda;

  • ALICI’nın kısmi iade talebi olması halinde, kampanya koşulları bozuluyorsa, iade edilecek tutar kampanya sonrası oluşacak normal satış fiyatları dikkate alınarak hesaplanır.

9.2. Ürünle birlikte gönderilen promosyon, hediye veya hediye çekleri varsa, iade halinde;

  • Hediye ürünlerin de iade edilmesi, veya
  • Hediye ürün bedelinin, iade edilecek tutardan mahsup edilmesi

gündeme gelebilir.

10. DEĞİŞİM (ÜRÜN DEĞİŞTİRME) KOŞULLARI

10.1. Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak ve SATICI’nın ticari inisiyatifinde gerçekleştirilir. SATICI, değişimi kabul etmek yerine bedel iadesi yapmayı tercih edebilir.

10.2. Değişim talebi;

  • Cayma hakkı süresi içinde yapılmışsa, süreç cayma hakkı ve iade prosedürü üzerinden ilerleyebilir,
  • Cayma süresi geçtikten sonra yapılmışsa, yalnızca SATICI’nın iyi niyet veya kampanya uygulamaları kapsamında değerlendirilebilir.

11. UYUŞMAZLIKLAR

11.1. İşbu Politika’nın uygulanmasından doğacak ihtilaflarda; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 

11.2. İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası olup, ALICI tarafından sipariş onaylandığı anda yürürlüğe girer.